Cuando las palabras no son suficientes

(Por Eligio Fernández Blanco) – La comunicación es, sin duda, una de las herramientas más valiosas para un profesional de la seguridad. A veces, una sola palabra puede ser el punto de inflexión que evite un conflicto. Escuchar activamente a otra persona puede ayudar a desactivar tensiones. Y si nos comunicamos bien, podríamos evitar tener que recurrir a la fuerza.

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